G PRO X SUPERLIGHTのホイールに不具合発生。ロジクールサポートに問い合わせて交換してもらった

G PRO X SUPERLIGHTを使い始めて7ヶ月ぐらい経ってから、ホイールの調子が悪くなりました。

けっこう高いマウスなのでショックです。調べると同じ症状の人は少なくないようでした。

ロジクールサポートに問い合わせ、条件付きで無償交換してもらいました。

もちろん保証期間内です。

G PRO X SUPERLIGHTのホイール不具合

具体的な不具合の内容としては

下にスクロールする場合、一瞬だけ上にスクロールされる

というもので、これが非常に厄介なのです。

ゲームをするにしても、ブラウザで何かをするにも、ホイールって使いますよね。

FPSゲームの場合はホイールが武器チェンジに割り当てられていることが多いので、

武器チェンジが遅れて思った通りの動きができないことがありました。

ブラウジングでは一瞬上にスクロールされるせいでストレスが半端じゃないです。

分解して自分で修理することは可能

調べると、分解してスクロールを検知する部品を交換すれば自分でも修理できるみたいなんですが、

その部品を取り寄せるのがやや難しく、最悪の場合お金だけ払って届かないこともあるそうなのでやめました。

保証期間内ならサポートに問い合わせた方がいいです。保証期間外なら試してもいいかもしれない。

ロジクールサポートに問い合わせする方法

ロジクールサポートページに行き、画面右下にある “ふきだし” をクリックしましょう。

クリックするとチャットウィンドウが出ますので、

「こんにちは」と打った後に、

これらを書くと、無償交換に必要なものをサポート担当者が教えてくれますので準備しましょう。

私の場合は、購入時期と購入場所がわかる領収書の提示を求められました。

Amazonでも問題ありませんでした。

ロジクールのサポートは酷い？

検索すると「ロジクールの担当が酷い」などのサジェストが出てくるのですが、とてもよかったです。

もちろんテンプレ的な回答はありましたが、最後まで丁寧に対応していただきました。

ただし、こちらが顧客だからといって、タメ口や横柄な態度はやめたほうがいいでしょう。

取引先の人と会話するような、丁寧な言葉遣いにしたほうがお互い気持ちがいいものです。

条件を満たした場合の対応

領収書が正しいことが確認され、案内された解消方法を試しても症状が改善しなかったので、無償交換になりました。

住所や名前、製品名、シリアルナンバーを伝えたところ、後日、新品の同製品が送られてきました。

まだ届いてから1ヶ月ぐらいですが、問題なく使えています。

無償交換した場合、保証期間は症状が発生した製品（個体）の購入時期が適用されるようなので領収書は取っておいたほうがいいでしょう。

交換品を使い始めて8ヶ月程度でまた同様の不具合発生。高いマウスなのにこれはひどい。

さいごに

今回はスクロールの不具合で問い合わせましたが、クリックやセンサーなどの不具合の場合でも一度サポートに問い合わせてみるといいかもしれません。

いつこのようなことがあるかわからないので、領収書はちゃんと取っておきましょうね。